O momento mais importante no atendimento para com o cliente, é a hora da recepção. Nesta hora, você conhece o cliente, sabe de suas necessidades e suas expectativas. Contudo, é indispensável que o profissional tenha um atendimento diferenciado,sabendo acomodar o cliente e fazer com que ele se sinta em casa. E nada melhor como saber que alguém se importa de fato, com você e sua saúde... Inclusive a sua aparência!
Portanto, na ficha de Anamnese, é onde você encontra todas estas informações. Para que o cliente, sinta-se a vontade,permita que ele mesmo a preencha, além do mais são seus dados pessoais . Peça que o cliente date a ficha e depois dê sua assinatura no final.
Logo, o profissional verá os antecedentes de saúde e assim, será importante distingüir ou não se há contra-indicação para algum tratamento ou aparelho.
Na ficha de Anamnese, deve conter:
- Nome e sobrenome, Endereço, Telefone de Contato e um outro telefone de algum familiar ( em caso de emergência ), Data de Nascimento, Naturalidade, idade e se tem Filhos ou não.
- Haverá também perguntas sobre seu histórico de saúde: Se teve Câncer( Neoplasia), Se é portador de Marca-passo ( dispositivo que regula os batimentos cardíacos), Vitiligo, Epilepsia, Hipertensão, Hipotensão, Diabets, Quelóide,Hanseníase, Problemas Cardíacos, Portador de DIU metálico, Proteses Dentárias, Placas e Pinos Metálicos, dermatites, Medicamentos que usa atualmente, Hipertireoidismo, Hipotireoidismo,Anemia, Trombose, Linfedema, problemas Renais, Infecções. ( enfim, é importante sabermos de tudo relacionado a sua saúde.
- A alimentação, a quantidade de água ingerida, também influencia no diagnóstico.
- Se o paciente faz tratamento com Homeopatia, evite o uso de Cânfora e Mentol, pois pode inibir o efeito do medicamento.
- Atenção também com pacientes que tem alergias a frutos do Mar ( Evitar o uso de iodo e Salicilato)
- O DIU metálico também merece uma atenção maior. Mesmo que faça um tratamento facial, alguns aparelhos podem influenciar e em outros casos, até deslocá-lo ou causar alergia se o metal se desprender por conta da corrente elétrica.
- Também será questionado, se a cliente utiliza algum cosmético e se o mesmo, é adequado para seu Biotipo Cutâneo (tipo de pele). O filtro-solar é importante, mas deve ser bem escolhido, de forma com que a base cosmética seja própria para aquele Biotipo .
Também é importante dar atenção as necessidades da cliente. Nem sempre, o que nós, profissionais enxergamos, é o que de fato, a incomoda. Este contato de profissional x Cliente é importante, pois assim, um conhece o outro, portanto, é indispensável que o Esteticista dê essa atenção e ouça mais , para então, oferecer a solução para o problema.